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Q.　GoToトラベルキャンペーン一時停止となった12月28日から2021年1月11日までの営業状況を教えてください。

A.　2021年1月3日までは、感染症感染拡大への対策を実施しながら、通常通り営業いたします。2021年1月4日チェックインから1月11日までは、誠に申し訳ございませんが、全ホテル休館させていただきます。

Q. 12月27日から3泊の予約を入れています。出発が27日なので3泊分のGoToキャンペーンの割引を受けられますか？
A.　誠に恐縮ですが、27日の1泊分のみ割引が適用となります。28、29日ご宿泊分は割引の適用が受けられない状況でございます。ご了承ください。

Q.　東京都（札幌市、大阪市、名古屋市）に住んでいます。明後日12月24日の宿泊をキャンセルしたいのですがキャンセル料はかかりますか？
A.　キャンセル料はいただきません。東京都（札幌市、大阪市、名古屋市）にお住まいの方は12月18日宿泊分から令和３年1月11日宿泊分のキャンセル料が無料になります。

Q.　札幌市、大阪市、名古屋市、東京都ではない地域に住んでいます。クリスマス24日の宿泊を楽しみにしていましたが、予約をキャンセルしようか悩んでいます。キャンセル料はかかりますか？
A.　誠に申し訳ございませんが、通常通りのキャンセル料を頂戴いたします。但し、12月28日宿泊分から2021年1月3日宿泊分までのキャンセル料は無料です。

Q.　2021年1月12日以降の見通しを教えてもらえませんか？
A.　誠に恐縮でございますが、弊社としても全く予測ができません。GoToトラベルキャンペーンの一時停止が延長された場合においても、これまでの政府の対応を鑑みると、すでに頂戴している予約に対して、お客様へのキャンセル料負担がないような措置が取られるのではないかと予想いたします。※キャンセル料の負担が無しという確約ではございません。

弊社グループホテルでは、感染症感染拡大防止のため、全スタッフの意識・行動についてのルール徹底はもちろん、お客様にもご理解ご協力を賜りながら、様々な取組を実施しております。

今後も、皆様が安心してご滞在いただけるよう、感染症感染拡大防止への取組を実施してまいります。

■トーホウリゾートにおける感染拡大防止策の取組　https://tohoresort.com/

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トーホウリゾート　札幌予約センター

TEL:011-232-1510（平日9:30-17:00、土曜9:30-16:30、日祝11:00-14:30）

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